Kunden haben hohe Erwartungen

Tokio (JAPANMARKT) - Der japanische Markt ist anspruchsvoll. Die Konsumenten sind an ständige Produktneuheiten und  -veränderungen gewöhnt und erwarten hohe Qualität und fortwährende Innovation. Hinzu kommt der enorme Stellenwert der Serviceleistungen.  Wer als ausländische Firma diese Ansprüche erfüllt, wird sich in Japan durchsetzen - Teil 1 einer Serie über den Vertrieb in Japan.

Vor allem das Verständnis von Dienstleistung unterscheidet sich von dem in Europa. In Japan muss der Kunde persönlich zufriedengestellt werden und die Harmonie gewahrt bleiben. Der Kunde wird wie ein König behandelt. Oft wird geschrieben, dass er mehr als das ist - nämlich Gott.

Während früher ein geringer Preis fast automatisch mit schlechter Qualität gleichgesetzt wurde, ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis heutzutage für eine Kaufentscheidung durchaus relevant. Allerdings geht es eher in Richtung eines bezahlbaren Luxus, als dass am Produkt Abstriche gemacht werden. Die Qualität muss nach wie vor stimmen, und selbst kleinere Fehler führen dazu, dass es liegen bleibt.

Bei den hohen Ansprüchen an die Qualität spielt auch das optische Erscheinungsbild eine entscheidende Rolle, selbst wenn dies nichts mit Zweck und Funktion des Erzeugnisses zu tun hat. Auf die Verpackung wird ebenfalls größter Wert gelegt - sowohl auf die Qualität des Materials als auch des Designs.

Der wie selbstverständlich gewährte Service für den Kunden kann normalerweise nicht separat berechnet werden, das heißt er muss schon im Produktpreis enthalten sein. Die Konsumenten erwarten eine implizite Garantie für das Erzeugnis, selbst wenn dies formal nicht notwendig sein sollte. Immer wieder steht die „Konsumentenfreundlichkeit“ der Produkte im Vordergrund. Dafür weisen japanische Kunden eine hohe Markentreue auf, was auch zu den guten Geschäften ausländischer Markenanbieter in Japan beiträgt.

Die hier vorgestellten Tipps sind ein Auszug aus dem Buch „Erfolgreich verkaufen in Japan“. Der von der Deutschen Industrie- und Handelskammer in Japan (DIHKJ) gemeinsam mit Germany Trade and Invest herausgegebene Ratgeber kann bei der DIHKJ bestellt werden.

Mehr unter: http://www.japan.ahk.de/publikationen/erfolgreich_verkaufen_in_japan/index.html

Foto: DIHKJ